Mediación humana en disputas
Proceso por el cual un equipo de Marea resuelve diferencias entre owner y renter cuando no llegan a acuerdo, con un SLA <48h.
La mediación humana es el procedimiento estándar de Marea para resolver diferencias entre owner y renter cuando una de las partes abre disputa sobre un booking (daños, cancelación, depósito, mal tiempo, etc).
El SLA es de primera respuesta en 24h hábiles y resolución mediada en 48h hábiles. Pruebas admitidas: fotos timestamp + GPS del check-in/out, mensajes en el thread del booking, parte marítimo, póliza RC, fotos de daños.
Si la mediación no llega a acuerdo, Marea deriva gratuitamente al sistema de Resolución Alternativa de Litigios online de la Comisión Europea (ODR). El detalle completo del proceso está en /transparencia.
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